先週、バグのあるアップデートで世界中の何百万台のコンピューターをクラッシュさせたサイバーセキュリティ企業であるCrowdStrikeは、複数の受取人と1人の情報源によると、パートナーに対して$10のUber Eatsギフトカードをお詫びとして提供しているという情報があります。
火曜日、1人の情報源が、7月19日の出来事が追加の作業を引き起こしたことをCrowdStrikeが認識したため、彼らからギフトカードの提供を受けたとTechCrunchに伝えました。
「そのために、7月19日の出来事が引き起こしたお手間に対して、私たちは心から感謝とお詫びを申し上げます。」というメールが、情報源が共有したスクリーンショットによると、メールには書いてありました。同じメールはXにも投稿されていました。「お礼の意味を込めて、次回のコーヒーや深夜のスナックは私たちが負担します！」
TechCrunchが見たメールのスクリーンショットによると、このメールはCrowdStrikeのチーフビジネスオフィサーであるダニエル・バーナードの名前で送られたCrowdStrikeのメールアドレスから送信されました。イギリスでは、1人がXに投稿した内容によると、このバウチャーは£7.75（現在の為替レートで約$10相当）でした。
水曜日、ギフトカードについて投稿した一部の方々は、オファーを利用しようとした際に、バウチャーがキャンセルされたというエラーメッセージを受け取ったと述べました。TechCrunchがバウチャーを確認したところ、Uber Eatsページから「発行元によってキャンセルされ無効になりました」というエラーメッセージが表示されました。
CrowdStrikeの広報担当者ケビン・ベナッチは、同社がギフトカードを送ったことをTechCrunchに確認しました。
「この状況を手助けしてくれたチームメンバーやパートナーにこれらを送りました。高い利用率のためUberはこれを詐欺としてフラグ付けしました。」ベナッチはメールで述べています。
金曜日、CrowdStrikeはおよそ850万台のWindowsデバイスを使用不能にした不具合のアップデートをリリースしました。このアップデートにより、影響を受けたコンピューターは悪名高い「ブルースクリーンオブデス」、またはBSODに差し掛かり、Windowsがクラッシュしたり、重大なソフトウェアの失敗により読み込めなくなった際に表示される明るい青いエラースクリーンに立ち往生しました。
この障害により、アムステルダム、ベルリン、ドバイ、ロンドンなどの空港で遅延が発生し、またアメリカ全土でも同様の状況が生じました。さらに、いくつかの病院が手術を中止し、世界中の多くの企業が麻痺状態に追い込まれました。
お問い合わせ
CrowdStrikeの障害に関する追加情報をお持ちですか？仕事用のデバイス以外から、SecureDropを使用してLorenzo Franceschi-Bicchieraiに信頼できる方法でSignal経由で連絡することもできます。またはTelegramおよびKeybase @lorenzofb、またはメールにて連絡できます。TechCrunchにもSecureDropを通じて連絡できます。障害が発生して以来、CrowdStrikeは定期的に更新情報を公開し、大規模な障害の原因を突き止める取り組みを続けています。水曜日の更新情報では、顧客デバイスにリリースする準備ができているか検証するプロセス中にバグが発生し、「問題のあるコンテンツデータを含んでいるにもかかわらず」誤ったコードが検証をパスしたと述べています。
CEOジョージ・カーツは自社サイトに掲載されたメッセージで、「CrowdStrikeの全てのメンバーがこの状況の重大さと影響を理解しています。」と述べました。「私にとって何よりも大事なのは、顧客やパートナーがCrowdStrikeに対して置いてくれた信頼と自信です。このインシデントを解決する際、このようなことが二度と起こらないように取るべき手順について完全な透明性を提供することに私のコミットメントをお約束します。」
ヘンリーはLinkedInで次のように述べています。「私たちはあなたたちに失敗しました。そのことに深くお詫びを申し上げます。」
「私は40年近くプロの経験を積んできましたが、私の方針は常に『良い人々を悪いことから守る』ことでした。過去12年間で最も困難な48時間であり、何年もかけて築いてきた信頼は数時間で失われてしまい、それは心底痛いことでした。」
この話はCrowdStrikeの広報担当者の発言を追加して更新されました。
