アマゾンのAIパワードショッピングアシスタントである「ルーファス」は、金曜日に発表された通り、アマゾンモバイルアプリで全米ユーザー向けに利用可能となりました。このアシスタントは、アプリのメインナビゲーションバーの右下に住んでおり、顧客が製品を見つけること、製品を比較すること、そして購入するものの推奨を得ることをサポートするために設計されています。
ルーファスは、本日のローンチに先立ち、初めは選ばれた米国の顧客向けにAmazonモバイルアプリ内のベータ版のみで利用可能でした。アマゾンは、その後、数千万もの質問をテストした後、米国の全ショッパーが試すことができると述べています。
2月に最初に発表されたこのAIチャットボットは、Amazonの製品カタログ、顧客レビュー、コミュニティQ&A、およびその他のウェブ周りで見つかった他の公共情報でトレーニングされています。ただし、Amazonは、そのアシスタントがより良い推薦を行うのを手助けするために、具体的にどのウェブサイトのデータが使用されたのか、また他の小売りウェブサイトを含んでいたかを開示していません。
ルーファス自体は、ショッピングに特化した内部LLM（大規模言語モデル）で駆動されており、顧客は製品に関する質問をすることができます。例えば、購入時に考慮すべき要素、他の製品との違い、製品がどれほど持続するかなどです。これらは、顧客レビューやウェブ周りから引き出された専門家の分析によって説明されています。
例えば、顧客は「ヘッドホンを購入する際に考慮すべきことは何ですか？」「自宅で車の詳細を整えるときに考慮すべきことは？」「クリーンビューティ製品とは何ですか？」、「寒い天候のゴルフに何が必要ですか？」などを尋ねることができます。さらに、顧客はAIに何かを伝えてチャットすることができます。例えば、「室内ガーデニングを始めたい」と伝えると、チャットボットはそのタスクを達成するために何を購入するかの提案を提供します。
テスト中、Amazonは、顧客がAIに質問するだけでなく、チャットウィンドウに表示された関連質問をクリックして顧客クエリをガイドするのに役立ったことを発見しました。たとえば、顧客は「バックパックの素材は何ですか？」と尋ねるかもしれませんが、「顧客の意見は何ですか？」という別の質問をタップしてさらに詳細を知ることがあります。
ルーファスは、製品比較のほかにも、ファッションのトレンドや最新のテクノロジーなど最新情報を提供するのにも役立ちました。顧客は、製品の最新モデルが何かを尋ねたり、どんなスタイルが人気かを尋ねることができました。
ルーファスは、ベータ顧客に過去の注文を見つけるのを手伝ったり、現在の注文がいつ到着するかを調べるのを手伝ったりするアシスタントとしても役立ちました。
アメリカの顧客は、アマゾンショッピングアプリの最新バージョンでルーファスにアクセスする必要があります。アシスタントは、チャットバブルとスパークルを持つアイコンで表されたボトムナビゲーションバーで利用可能です。
テストでは、Rufusはまずまずのショッピングの相棒として機能し、ショッピング以外の質問への回答に関しては問題がなく、Amazonのカタログに限定されているという制約は、時折その推薦の質を損なう可能性があります。
アマゾンは、引き続きルーファスを改良していく予定です。
Amazonの新しいルーファスチャットボットは悪くはないが、優れているわけでもない
