水曜日、メンロパークで開催されたMeta Connect 2024デベロッパーカンファレンスで、Metaは、WhatsAppとMessenger上でのブランド向けのAIパワードビジネスチャットボットを拡張することを発表しました。これは、クリックしてメッセージを送信する広告を使用します。
今や企業は、顧客と対話し、サポートを提供し、注文を行う広告埋め込みのチャットボットを設定できるとMetaは述べています。Metaは、TechCrunchに提供されたブログ投稿で、「一般的な顧客の質問に答えるから製品について話し、購入を最終的に完了するまで、これらのビジネスAIは、企業がより多くの顧客と関わり、売上を増加させるのに役立つかもしれません。」と述べています。
Metaは、自社の広告製品やツールにますますAIを組み込んでいます。5月には、広告主がAIを使用して新しい広告画像を作成し、広告の見出しのAI生成された代替バージョンを挿入できるようになりました。そして、6月には、WhatsAppを使用して企業向けにAIを活用したカスタマーサポートをテストし始め、よくある質問に関する顧客のクエリに自動的に回答します。
Metaによると、100万以上の広告主が同社のAI広告ツールを利用しており、先月だけで1500万件の広告がこれらのツールを使用して作成されたと主張しています。
Metaによると、AI広告はクリック率を向上させます。しかし、チャットボットが埋め込まれた広告が好まれない可能性があります。今年早い段階に、顧客体験プラットフォームCallvuが依頼した1つの調査によると、多くの人々がAIと即座にチャットする代わりに、生の顧客エージェントとの会話を1分以上待つことを選択するという証拠があります。
